📚Mejores prácticas
Presentación y preparación de los quioscos de tribunales virtuales
Se espera que todos los lugares anfitriones tomen medidas razonables para garantizar que el quiosco de tribunal virtual mantenga una apariencia limpia y profesional para los usuarios, lo que incluye:
Asegurarse de que el escritorio no tenga papeles ni residuos y que el piso alrededor del quiosco esté limpio todos los días.
Limpiar los auriculares con el paño suministrado después de cada uso, o al menos una vez al día.
Asegurarse de que el ratón, monitor y teclado se limpien semanalmente.
Asegurarse diariamente de que la impresora tenga papel y tóner, y reemplazar la impresora o tóner según sea necesario. TLSC no proporciona impresoras ni tóner a los lugares anfitriones, salvo que se acuerde específicamente lo contrario.
Seguridad y protección del quiosco de tribunal virtual
Se espera que todos los lugares anfitriones tomen medidas razonables para garantizar que el equipo del quiosco de tribunal virtual no sea robado ni sufra daños. Esto no significa que los lugares anfitriones deben incurrir en responsabilidad financiera o jurídica por dicho robo o daño. Tome las siguientes precauciones:
Verifique diariamente que todo el equipo del quiosco de tribunal virtual esté presente y no esté visiblemente dañado.
Si una pieza del equipo es robada o dañada, contáctenos a kiosks@tlsc.org e infórmenos para que TLSC pueda reemplazar los artículos dañados.
Coordinación y moderación de usuarios
Administración del uso del quiosco
Se espera que todos los lugares anfitriones se aseguren de que los usuarios puedan usar el quiosco de tribunal virtual a la hora señalada, y que den prioridad a las personas que asistan a una audiencia judicial. Esto incluye lo siguiente:
Informar a los usuarios dónde está el quiosco. Si el quiosco se está usando en ese momento, informar al usuario el lugar donde puede esperar.
Asegurarse de que el quiosco estará libre a la hora reservada por un usuario. Si alguien está usando un quiosco y hay una reserva próxima, informe al usuario actual que la hora de una reserva se aproxima y que deberá finalizar la sesión. Informe al usuario cuándo estará disponible el quiosco o cómo programar una reserva.
Situación 1: si el usuario actual no está participando en un procedimiento judicial, avise con hasta 45 minutos de anticipación.
Situación 2: si el usuario actual está participando en un procedimiento judicial y hay una reserva próxima, informe al usuario actual con al menos 3 horas de anticipación.
El usuario deberá cerrar la sesión para permitir que la persona con cita inicie su sesión en el quiosco.
Manejo de usuarios problemáticos
Si necesita ayuda para manejar una situación con un usuario problemático, no dude en comunicarse con TLSC escribiendo a kiosks@tlsc.org o por teléfono al (866) 979-4343. TLSC asumirá la situación y hará todo lo posible para ayudar. Estamos disponibles para responder solicitudes de ayuda del lugar anfitrión de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Usuarios que solicitan asistencia jurídica
Remita a los usuarios a la sección “¿Cómo obtener asesoramiento jurídico?”#how-do-i-get-legal-advice
No se espera que los lugares anfitriones proporcionen información, recursos o asesoramiento jurídico a los usuarios.
Cómo dar retroalimentación sobre el uso y los problemas del quiosco
Necesitamos su ayuda y conocimientos para garantizar que los quioscos funcionen de manera óptima y para ayudar a los usuarios. Una forma sencilla de hacerlo es respondiendo la encuesta semanal para el lugar anfitrión. ¡Agradecemos todos sus comentarios!
Cómo obtener asistencia
🖥️Problemas con la impresora y la computadoraLast updated