🆘Solución de problemas con la computadora del quiosco

Cuándo pedir ayuda

Tenemos muchos artículos de soporte que le explican cómo usar un quiosco de tribunal virtual. Dependiendo del problema, es posible que deba comunicarse con diferentes miembros de nuestro equipo. La información de este artículo se centrará en cuestiones de tecnología del quiosco. Las personas que puede contactar se indican al final de esta página si tiene más problemas que no se abordan aquí.

Cómo obtener ayuda

Puede llamar o enviar un correo electrónico o ticket de soporte para obtener ayuda con el problema. Nuestro proveedor de tecnología, Technology by Design, le hará algunas preguntas para determinar cuál es y le explicará cómo volver a poner el quiosco en funcionamiento. Deben responder a los tickets por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores durante la semana laboral.

• Teléfono: 612-504-2300

• Correo electrónico: [e-mail], Envíe una copia (CC) de todas las comunicaciones a [e-mail]

Cuando se comunique con Technology by Design, asegúrese de proporcionarles lo siguiente:

1. El número de serie del quiosco. Este se puede encontrar haciendo clic en el botón “Computer Help” (Ayuda de la computadora) en el escritorio del quiosco. ¿No está seguro de cómo encontrar el escritorio del quiosco? Vea dónde encontrar el botón del escritorio del quiosco

Si no puede acceder al escritorio del quiosco, también puede encontrar el número de serie debajo del bisel del monitor.

1. Su nombre, organización y la mejor manera de contactarle si deja un mensaje o por si se pierde la conexión.

2. Una descripción detallada del problema, el contexto (qué estaba sucediendo cuando ocurrió el problema) y el impacto (gravedad) en su trabajo.

3. La aplicación que estaba usando.

4. Todos los mensajes de error asociados al problema.

A quién contactar

Tecnología del quiosco

Problemas de ejemplo	A quién contactar
La computadora del quiosco no se inicia El quiosco se reinicia y no vuelve a conectarse a Internet El quiosco no se conecta a la red Wi-Fi Una aplicación (como Zoom o Word) no se carga	Contacte a Technology by Design Envíe una copia (CC) de todas las comunicaciones a [e-mail]

Accesibilidad del quiosco

Problemas de ejemplo	A quién contactar
Si una aplicación no se carga al usar teclas de acceso rápido (como NVDA o la Lupa de Windows) No puede encontrar una respuesta a la pregunta en la sección “Accesibility” (Accesibilidad) del sitio de soporte	Comuníquese con Bailey de A2J Tech
	Envíe una copia (CC) de todas las comunicaciones a [e-mail]

Impresora

Problemas de ejemplo	A quién contactar
El quiosco no imprime, escanea o copia La impresora o el quiosco muestra errores de impresión La impresora no se conecta a la red Wi-Fi El quiosco no se conecta a la red Wi-Fi Necesita más tinta o tóner	Consulte nuestro artículo sobre problemas con la impresora

Preguntas sobre los muebles

Problemas de ejemplo	A quién contactar
Preguntas u opciones sobre los muebles Desinfectante de manos Problemas con paquetes y componentes: Piezas faltantes Paquetes perdidos	Comuníquese con Laura con A2J Tech - [e-mail]
	Envíe una copia (CC) de todas las comunicaciones a [e-mail]

Coordinación del lugar anfitrión

Problemas de ejemplo	A quién contactar
Preguntas sobre su memorándum de entendimiento Preguntas sobre el uso Coordinación de reservas del quiosco	Escriba a [e-mail]