Các Phương Pháp Thực Hành Tốt Nhất
Nơi Đặt và Khả Năng Sử Dụng Ki-ốt Tòa Án Ảo
Tất cả các địa điểm tổ chức phải thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng Ki-ốt Tòa Án Ảo duy trì hình thức gọn gàng và chuyên nghiệp cho người dùng, bao gồm:
Hàng ngày đảm bảo rằng bàn làm việc không có bất kỳ giấy tờ hoặc mảnh vụn nào và sàn xung quanh ki-ốt luôn sạch sẽ.
Hãy cố gắng lau sạch tai nghe bằng khăn lau được cung cấp sau mỗi lần sử dụng hoặc tối thiểu một lần mỗi ngày.
Đảm bảo chuột, màn hình và bàn phím sạch sẽ hàng tuần.
Hàng ngày đảm bảo rằng máy in luôn có sẵn giấy và mực và thay thế máy in/mực in khi cần thiết. TLSC không cung cấp máy in và mực in cho các địa điểm tổ chức, trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác.
Tính An Toàn và Bảo Mật của Ki-ốt Tòa Án Ảo
Tất cả các địa điểm tổ chức phải thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo trang thiết bị Ki-ốt Tòa Án Ảo không bị đánh cắp hoặc hư hỏng. Điều này không có nghĩa là các địa điểm tổ chức phải chịu trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm tài chính đối với bất kỳ hành vi trộm cắp hoặc hư hỏng nào như vậy. Vui lòng thực hiện các biện pháp phòng ngừa sau:
Kiểm tra hàng ngày để đảm bảo rằng tất cả trang thiết bị Ki-ốt Tòa Án Ảo vẫn còn và không bị hư hỏng một cách rõ ràng.
Nếu một trang thiết bị bị đánh cắp hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ kiosks@tlsc.org và thông báo cho chúng tôi biết để TLSC có thể thay thế (các) trang thiết bị hư hỏng đó.
Điều Phối và Điều Tiết Người Dùng
Quản Lý Việc Sử Dụng Ki-ốt
Tất cả các địa điểm tổ chức đều phải đảm bảo rằng người dùng có thể sử dụng Ki-ốt Tòa Án Ảo vào thời gian đã chỉ định và ưu tiên cho những người tham dự phiên tòa. Điều này bao gồm:
Cho người dùng biết vị trí của ki-ốt. Nếu ki-ốt đang được sử dụng, hãy cho người dùng biết địa điểm ngồi chờ.
Đảm bảo ki-ốt trống vào thời gian được chỉ định cho người dùng. Nếu có người đang sử dụng ki-ốt và sắp đến thời gian đã được đặt chỗ trước, hãy cảnh báo người dùng hiện tại rằng sắp đến thời điểm có người đặt chỗ trước và họ sẽ cần phải kết thúc phiên làm việc của mình. Thông báo cho người dùng biết thời điểm ki-ốt sẽ khả dụng tiếp và/hoặc cách lên lịch đặt chỗ.
Tình huống 1: Nếu người dùng hiện tại không tham dự phiên tòa, vui lòng đưa ra cảnh báo trước 45 phút.
Tình huống 2: Nếu người dùng hiện tại đang tham dự một phiên tòa và sắp đến thời gian đã được đặt chỗ trước, hãy cảnh báo cho người dùng hiện tại trước tối thiểu là 3 giờ.
Họ sẽ cần kết thúc phiên làm việc của mình để cho phép người đặt hẹn bắt đầu phiên làm việc của họ tại ki-ốt.
Ứng Phó Với Người Dùng Khó Tính
Nếu quý vị cần trợ giúp ứng phó với người dùng khó tính, vui lòng liên hệ với TLSC theo địa chỉ kiosks@tlsc.org hoặc qua điện thoại theo số (866) 979-4343. TLSC sẽ tiếp quản và cố gắng hết sức để giúp đỡ. Chúng tôi sẵn sàng trả lời các yêu cầu trợ giúp của địa điểm tổ chức từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ.
Người Dùng Yêu Cầu Hỗ Trợ Pháp Lý
Các địa điểm tổ chức không bắt buộc phải cung cấp thông tin pháp lý, nguồn lực pháp lý và/hoặc tư vấn pháp lý cho người dùng.
Đưa Ra Phản Hồi về Việc Sử Dụng và Các Sự Cố Ki-ốt
Chúng tôi cần sự trợ giúp và kiến thức chuyên sâu của quý vị để đảm bảo các ki-ốt hoạt động tối ưu và để trợ giúp người dùng. Quý vị có thể thực hiện điều này thông qua một cách dễ dàng, đó là trả lời khảo sát hàng tuần dành cho địa điểm tổ chức. Chúng tôi đánh giá cao tất cả các phản hồi của quý vị!
Nhận Hỗ Trợ
Last updated