🆘Khắc Phục Sự Cố Máy Tính Ki-ốt

Khi Nào Cần Trợ Giúp

Chúng tôi có rất nhiều bài viết hướng dẫn quý vị cách sử dụng Ki-ốt Toà Án Ảo. Tùy thuộc vào vấn đề quý vị gặp phải, quý vị có thể cần liên hệ với các thành viên khác nhau trong nhóm của chúng tôi. Thông tin trong bài viết này sẽ tập trung vào các vấn đề về công nghệ của ki-ốt. Người cần liên hệ được ghi ở cuối trang này nếu quý vị gặp thêm vấn đề chưa được giải quyết ở đây.

Cách Nhận Trợ Giú

Quý vị có thể gọi điện, gửi email hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ để nhận trợ giúp cho vấn đề của mình. Nhà cung cấp công nghệ của chúng tôi, Technology by Design, sẽ hỏi quý vị một số câu hỏi để tìm hiểu vấn đề là gì và hướng dẫn quý vị cách thiết lập và chạy lại ki-ốt. Họ phải trả lời phiếu yêu cầu trợ giúp qua email trong vòng 24 giờ trong tuần làm việc.

• Điện thoại: [phone]

• Email: [e-mail], vui lòng CC [e-mail] trong mọi thư từ trao đổi

Khi quý vị liên hệ với Technology by Design, vui lòng đảm bảo cung cấp cho họ:

1. Số sê-ri ki-ốt của quý vị. Quý vị có thể tìm thấy số này bằng cách nhấp vào nút Computer Help (Trợ Giúp Máy Tính) trên màn hình ki-ốt. Quý vị không chắc chắn cách tìm màn hình ki-ốt? Tìm hiểu vị trí tìm thấy nút màn hình ki-ốt.

Nếu không thể truy cập vào màn hình ki-ốt, quý vị cũng có thể tìm thấy số sê-ri của mình dưới viền màn hình.

1. Tên quý vị, tổ chức của quý vị và cách tốt nhất để liên hệ với quý vị nếu quý vị để lại tin nhắn hoặc bị ngắt kết nối.

2. Mô tả chi tiết về vấn đề, bối cảnh của vấn đề (điều gì đã xảy ra khi sự cố xảy ra) và tác động (mức độ nghiêm trọng) của vấn đề đối với vai trò của quý vị.

3. Ứng dụng quý vị đang sử dụng.

4. Bất kỳ thông báo lỗi nào liên quan đến sự cố.

Người Liên Hệ

Công Nghệ Ki-ốt

Ví dụ sự cố	Người liên hệ
Nếu máy tính ki-ốt không khởi động Nếu ki-ốt của quý vị khởi động lại và không trực tuyến trở lại Nếu ki-ốt của quý vị gặp khó khăn khi kết nối với wifi Nếu không tải được một ứng dụng (như Zoom hoặc Word)	Liên hệ với Technology by Design Vui lòng CC [e-mail] trong mọi thư từ trao đổi

Trợ Năng Ki-ốt

Ví dụ sự cố	Người liên hệ
Nếu không tải được một ứng dụng (như Zoom hoặc Word) Liên hệ với Technology by Design	Liên hệ với Bailey của A2J Tech [e-mail]. Vui lòng CC [e-mail] trong mọi thư từ trao đổi

Máy In

Ví dụ sự cố	Người liên hệ
Kiosk của quý vị có thể in, scan hoặc sao chép Máy in hoặc ki-ốt của quý vị đang hiển thị lỗi về in ấn Máy in của quý vị không kết nối được với wifi Ki-ốt của quý vị không kết nối với ki-ốt Quý vị cần thêm mực/mực in	Tham khảo bài viết của chúng tôi về các sự cố máy in https://app.gitbook.com/o/vHLOfguc4YpSjhZdkgnK/s/ARb3w1XZDOosGsKwKwNj/~/changes/54/printer-and-computer-issues/printer-issues-and-ordering-supplies

Câu Hỏi Về Bàn Ghế

Ví dụ sự cố	Người liên hệ
Câu hỏi hoặc tùy chọn về bàn ghế Khử trùng tay Các vấn đề về gói hàng và phụ kiện: Thiếu phụ kiện Mất gói hàng	Liên hệ với Laura của A2J Tech - [e-mail]. Vui lòng CC [e-mail] trong mọi thư từ trao đổi

Điều Phối Với Địa Điểm Tổ Chức

Ví dụ sự cố	Người liên hệ
Câu hỏi về MOU của quý vị Câu hỏi về việc sử dụng Điều phối đặt chỗ ki-ốt	Liên hệ qua email: [e-mail]